Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en casump

Al abrir una cuenta en casump aceptas estos términos, que definen cómo funciona tu relación con la plataforma: qué puedes hacer, qué se espera de ti y cómo gestionamos tu información.

Aplica a todas las cuentas activasVálido para México y regiones habilitadasIncluye depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiSujeto a la ley local vigente
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo llegar al equipo de soporte sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos, sobre el estado de tu cuenta o sobre un pago realizado con SPEI, OXXO o CoDi, el equipo de casump está disponible por los siguientes canales. Describe tu consulta con claridad e incluye el número de transacción cuando sea relevante para agilizar la atención.

Chat en vivo Accede al chat desde cualquier página de casump. Disponible para dudas sobre términos, verificación de cuenta y movimientos en tu billetera.
Correo electrónico Escríbenos a soporte@casump con tu número de cuenta y una descripción del asunto. Ideal para consultas formales sobre estos términos.
Sección de ayuda En la sección Ayuda de tu perfil encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones de uso, depósitos y retiros.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Casump aplica medidas técnicas para proteger la información de tu cuenta: cifrado SSL en todas las comunicaciones, verificación de identidad al solicitar un retiro y revisión de actividad inusual. Tu información personal no se comparte con terceros salvo por obligación legal o para procesar tus transacciones con SPEI, OXXO y CoDi. Puedes solicitar la eliminación de tus datos o una copia de los mismos contactando a soporte.

Cifrado de datos

Toda la información que intercambias con casump viaja cifrada. Esto aplica tanto en el celular como en computadora, sin excepción.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, verificamos que el titular de la cuenta coincida con el método de pago registrado. El proceso se hace dentro de tu perfil.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y el tiempo adicional que exija la ley local. Puedes pedir la eliminación cuando cierres la cuenta

Solicitud de cambios

Para corregir datos de tu perfil o actualizar tu método de pago preferido, entra a la sección de configuración o contacta a soporte por chat o correo.

Lo que más se pregunta sobre los términos de casump

Estas preguntas reúnen los puntos de los términos que generan más dudas. Si tu consulta no aparece aquí, el equipo de soporte puede aclarártela por chat o correo electrónico.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Desde Puebla o Tijuana, el acceso es posible siempre que la normativa estatal lo permita

Publicamos la versión actualizada en esta página con la fecha de entrada en vigor. Si continúas usando la plataforma después de esa fecha, se considera que aceptas los cambios. Puedes cerrar tu cuenta antes si no estás de acuerdo.

Escribe a soporte@casump indicando tu número de cuenta y la solicitud de eliminación. El equipo procesará tu petición conforme a los plazos que establece la ley local aplicable

Sí. Todos los métodos de pago disponibles en casump —incluyendo SPEI, OXXO y CoDi— están sujetos a estos términos, además de las condiciones particulares de cada proveedor de pago.

Conserva el comprobante de tu transacción —ya sea el recibo de OXXO, el número de referencia de SPEI o la captura de CoDi— y contacta a soporte por chat con ese dato para que revisemos el movimiento.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Abrir cuentas adicionales puede resultar en la suspensión de todas ellas y en la retención de saldos pendientes hasta que se resuelva la situación.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.